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== Willkommen im IT Service Management Wiki!==

Der IT Service Katalog steht im Mittelpunkt dieses Wiki. Folgen Sie ITIL V3 um machen den IT Service Katalog zum Rückgrat ihrer Service Organisation. Im Fokus stehen dabei die folgenden Bereiche:


'''[[Service Portfolio Management]]''' stellt den Kunden in den Mittelpunkt, indem Anforderungen erfasst
und deren Erfüllungsgrad gemessen wird. Das Wiki stellt Muster für die Gestaltung von IT Diensleistungen bereit. Die Designansätze helfen Ihnen marktgerechte und umsetzbare Lösungen zu gestalten.

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'''[[Request Fulfillment]]''' – vormals Teil des Incident Managements in ITIL – ist nun ein eigenständiger Prozess, in dessen
Rahmen die Anforderungen des Kunden aufgenommen und bearbeitet werden. Dadurch wird das Produktportfolio kontinuierlich an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.


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'''[[I-PLM.net]]''' – Service Kataloge sind sind eine Herausforderung bei der Integration verschiedener Informationsquellen um einen vorständigen und konsistent Katalog zu erstellen sowie Kundenanforderungen erstellen zu können. i-plm.net ist eine frei verfügbare Software-Lösung, die bei der Erstellung von Service Katalogen unterstützt.